자주 묻는 질문 Q&A
Q1: 온라인 스토어에서 물품을 구매할 때 회원 번호나 생년월일 등의 정보가 왜 필요한가요?
A1: 교회 물품 중에는 성전 의식용 의복이나 성전 가먼트와 같이 엔다우먼트를 받은 분들만 구매가 가능한 물품들이 있습니다. 엔다우먼트를 받았는지 여부 또는 유효한 성전 추천서를 소지하셨는지를 확인하기 위해 이와 같은 정보가 필요할 수 있습니다.
Q2: 온라인 스토어에서 신용카드 결제시 왜 해외 원화로 결제되며 수수료가 붙습니까?
A2: 현재 한국 온라인 스토어는 신용카드 결제시 미국 본부 사이트를 통해 처리되므로 해외 원화 (미국 달러)로 결제됩니다. 수수료는 은행 및 카드사에 따라 붙을 수도, 붙지 않을 수도 있습니다. 2022년 중에 국내 온라인 결제사의 서비스가 개시되면 해외 원화 결제와 수수료 문제는 해결됩니다.
Q3: 교회 계정은 어떻게 만드나요?
A3: 온라인 스토어에서 로그인 버튼을 누른 후 '등록'버튼을 눌러 교회 계정을 생성할 수 있습니다.
Q4: 교회 계정 아이디나 비밀번호를 잊었습니다. 어떻게 복구할 수 있나요?
A4: 아이디나 비밀번호를 잊은 경우 로그인 버튼을 누른 후 '로그인 하는 데 문제가 있습니까?'를 클릭하고 '사용자 이름이나 비밀번호를 잊었습니다'를 클릭하여 아이디나 비밀번호를 복구합니다. 만일 온라인 스토어 로그인, 교회 계정 생성, 아이디/비번 복구 과정이 잘 이해가 가지 않는 경우, 여기를 클릭하시면 해당 과정을 친절히 설명하고 있는 영상을 보실 수 있습니다.
Q5: 구매하려는 물품이 일시적으로 재고가 없다고 나옵니다. 재고가 없는 물품을 구매해도 되나요?
A5: 구매 가능합니다. 단 재고가 없는 물품은 미국 본부 또는 필리핀에서 물품이 발송되므로 주문 후 수령까지 2주 가량 소요될 수 있습니다.
Q6: 온라인 스토어에서 물품이 검색되지 않는 물품은 어떻게 해야 하나요?
A6: 배부 센터 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_axcpYK) 또는 전화 080-238-8000 번을 통해 문의하시어 구매가 가능한 제품인지 확인부탁드립니다.
Q7: 주문을 했는데 주문한 물품이 다 배송되지 않고 일부만 왔습니다. 어떻게 해야 하나요?
A7: 재고 상황에 따라 재고가 있는 물품만 먼저 발송될 수 있습니다. 나머지 물품은 누락된 것이 아니며 재고가 들어오면 즉시 발송됩니다.
Q8: 온라인 스토어로 구매한 물품의 교환/반품/환불은 어떻게 해야 하나요?
A8: 먼저 배부 센터 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_axcpYK) 또는 전화 080-238-8000 번을 통해 해당 물품의 교환/반품/환불에 대해 문의해주시기 바랍니다. 배부 센터 직원과 함께 포장 개봉 여부, 상품 상태, 주문일자 등을 이야기하여 교환/반품/환불이 가능하다고 확인을 받은 경우 해당 물품을 배부 센터로 보내시면 됩니다. 제품 하자가 아닌 주문 실수, 고객 변심, 사이즈 교환의 경우 반송 택배비는 고객이 부담하여야 하고, 재발송 택배비는 배부 센터가 부담합니다.
Q9: 온라인 스토어에서 주문을 했습니다. 배송 추척은 어떻게 할 수 있나요?
A9: 주문 완료 후 배부 센터에서 롯데 택배 송장 번호가 문자로 발송되며, 이 송장 번호로 네이버 또는 롯데 택배 홈페이지에서 배송 추적을 하실 수 있습니다.
Q10: 온라인 스토어 구매가 어렵거나 불편합니다. 다른 방법으로 구매는 불가능한가요?
A10: 온라인 구매가 어려우신 경우 배부센터 카카오톡 채널(http://pf.kakao.com/_axcpYK) 또는 전화 080-238-8000 번을 통해 주문하실 수 있습니다.